こんにちは、濵田です。
今回は
「良い評判を生む顧客サービスの極意」
についてお話しします。
顧客サービスは、
ビジネスにおける最も
大切な要素の一つです。
顧客との関係性の「質」が、
すべてを左右すると言っても過言ではありません。
今日、ご紹介するのは、
満足度の高い顧客サービスが
どれほどビジネスにプラスの影響を
もたらすか、という点です。
まず、満足した顧客は平均して、
その経験を３人に伝えると言われています。
この「口コミ」は、非常に強力な宣伝ツールです。
反対に、満足しなかった顧客は
平均して11人にその不満を伝えることが
多いです。この負の影響は、
満足した顧客の好意的な影響を
簡単に打ち消してしまうこともあります。
顧客一人一人に対する丁寧な対応が、
どれほど重要か、当たり前のことなんですが
ここを軽視しがちになるんですね。
じゃあ、具体的な方法についてなんですが、
まずは顧客の声に耳を傾けることから始めます。
顧客の期待を理解し、
それを超える努力をする。
これが、顧客満足度を高める第一歩です。
講義やグルコンの中では
結構お伝えしてるんですが
常にここに立ち返るとうまくいくようになります。
問題が発生した場合は、
迅速に対応することが求められます。
解決までの時間が短いほど、
顧客の満足度は高まります。
そして、何よりも大切なのは、
顧客との継続的な関係構築です。
一度の取引で終わらせず、
長期的な信頼関係を築くことが、
成功への鍵となります。
このように、
顧客サービスの質を高めることは、
単なる対応の良し悪し以上のものです。
それは、
ビジネスの核心部分に関わる
極めて重要な戦略です。
この配信が、
あなたのビジネスに
少しでも役立つことを願っています。
次回もお楽しみに！
