濵田です。
顧客対応に悩まされるという相談が
けっこう多くてどのように対応されてますか？
といった相談になることが多いので、、
今日は顧客対応のコツについて、
話をしたいと思います。
ストレスが多い世の中で、
クレームを適切に扱う方法は非常に重要です。
顧客が怒り出す前に上手に対応できれば、
大きなトラブルを避けることができます。
忘れがちですが、
ストレス許容範囲には限界があります。
些細なことが原因で、
その限界を超えてしまうことも。
ここで大切なのは、
顧客の声に耳を傾けて、
感情に寄り添うことです。
これが、顧客を落ち着かせ、
状況を改善する第一歩になります。
デール・カーネギーの言葉を借りるとすると
「信頼を得ることと、影響力を行使する方法には、
相手を理解し、認め、尊重することが含まれます。」
この言葉は、
顧客サービスにもそのまま当てはまります。
どのようにすれば良いのか？
適切に対応する最強の言葉をお伝えします。
それは、面談一回終わるごとに
今回の内容を聞いて不満はないか？
満足できているか？確認することです。
長期間放置するから不安が溜まるわけで
これを毎回確認すれば未然に防げるわけです。
顧客の立場に立って考え、
感情を理解しようと努めること。
これにより、彼らの不満、怒りを
和らげることができるんですね。
ぜひ参考にされてください(^ ^)
