商品サービスを買ってもらう時に、断られることも少なくないはずです。そんな時に私たちが考えないといけないことは「お客さんが買わない理由」です。
今回は買わない理由について解説してますので、ぜひ読んでみてください^ ^
基本的に、人が何かを買わない理由はこの２つだと思っています。
１つ目は、恐怖心。
「買っても大丈夫かな？」
「高いし、本当に買っていいかわからないし不安」
みたいなやつですね。
お客さんは、購入するときには安心して買いたいと思うものです。これはあなたも同じだと思います。
なのでお客さんが安心して買えるようにお客さんに購入するまでの商品情報をたくさん提示しておくことが大事です。
一番良いのは、お客さんの声のような客観的な意見です。
自分の身近な人、同じような境遇にある人が購入していると信頼されやすくなります。
２つ目は、得られる価値がないと判断された場合です。
「本当に？」
「自分に必要ない」
「このサービス内容でこれは高ぇよ！」
みたいに魅力的にみられてない場合ですね。
じゃあ、
これに対して販売する側は何をすれば良いのかというと、
買わなかったお客さんに買わなかった理由を聞くこと
です。
お客さんに「購入に至らなかった要因って何ですか？今後のサービス改善に生かしたいのですが、、」みたいな感じで直接聞くことで、買わなかった理由をストックしてそれを解消するサービスに作り変える。
もしくは、サービス自体をしっかりと理解されてない場合は、説明が不足していたものを提案のときに追加することです。
サービスが売れない時は、これらのことを意識してみてください。
断られることも少なくなってくるはずです^ ^
