先日東京に行ってきたときのことをシェアします。
最近は経営者セミナーに参加したり、面談が多く東京の方に行くことが多くなってきています。
大分からの移動だと、結構飛行機での移動でも出費になります。本当東京にマンションでも購入しようかと思うくらいです。
これは、東京のお客さんとの打ち合わせで、急遽飛行機の手配をした時の話になります。
他との違いが見れたポイント
とある地元の友人から、
「こっちの飛行機のほうが、かなり安いからこっちにしなよ」
といった話をしてもらったので、試しにいつも利用している航空会社とは別の会社のサービスを利用してみました。
確かに、チケット予約をしてみると、いつもの金額より１００００円以上安かったのでどうせ移動するだけだし、安いほうがいいっちゃいいよねーと思いながら購入してみました。
ここまでは、今まで利用していた航空会社とは何ら変わらない感じはしていました。（予約サイトなので当たり前っちゃ当たり前なんですが…）
しかし、空港についてから荷物を預けるときに一つ事件が起きました。
「荷物の重量制限がありますので、３０００円かかります。」
いつもこんなことなかったので、「結局こういったところで金取ってるんかーい！」って思いました。
財布も何もかもカバンの中に入れていたので、そこで一つ手間がかかります。そして、ここで金額がかかってくるという、この面倒な手続き。
おそらく注意書きか何かで予約サイトに書いてあったんだろうけど、それらにかかる金額を足していくと、
「そんなにいつも利用しているところと変わらないんじゃね？」
と感じました。
そして、これは搭乗の際に感じた事なんですが、検問（？）を通ってから搭乗先までの距離が長い！これ高齢者や子どもと一緒に行動したら、えらい大変なのではないかと考えてしまいます。（ここでもマイナスポイント発覚！）この時点でも、もう二度と利用しないだろうと考えていましたが、ここから更に今まで利用していた会社との違いが発覚していきます。
空港の対応と乗りごごちもそうなんですが、これって正直今まで利用していたところがどれくらい快適だったのかわかったのでかえって良かったんですが、とりあえず乗り心地は良くなかったです。
アクセスの利便性については、アクセスも飛行場の端の方だったので、歩く距離が半端じゃない。
これは行きの空港でも感じたんですがそれ以上に到着してから次の移動先までも長かったし、金額も普段より余計に払った感覚があります。
商品を購入するときに感じること
これは少しづつ料金を支払うと、そこに払わなければならないという痛みが発生します。
これは、いつも利用している会社では起こることのなかったことなので、改めて感じたのですが人はお金を支払うときに「また支払いか」、「また財布出さないといけないのか」といったように痛みを感じてしまいます。
さらに、そこから支払いに見合ったサービスが提供されるのかといった厳しい目を向けられるようにもなります。
結局、支払いは最初安く見せているが、支払いが多くスムーズにいかない点や、商品・サービスに対する不満を抱く要因を作っていることが一番やってはいけないことなんです。
この場合は、目的地までスムーズに到着して快適に過ごしたかったわけですが、それが叶わず、不満に感じたといったケースです。
あなたのビジネスでも同じような間違いをしていませんか？
「実は、これも買っていないとうまく使えないんですよ。」といった商品販売をしているようなものを見ますが、「それなら最初からセットにしておけよ！」といった不満につながってしまいます。
お客さんが、望む結果をしっかりと提供できなければ、購入につながってもその後の満足度が大幅に下がってしまいます。
「費用対、結局同じくらいじゃね…」なんて思われたら、もうその人はあなたの商品を買ってくれることもないですし、悪い評判を周りの人に伝えていくでしょう。
あなたは、このようなことのないように十分注意していってください。
（ちなみに、これからは普段の航空会社を利用するようにします。やはりいつも通りが快適ですね。）
