濵田です(^ ^)
今回は、ちょっと深い話で
今、マーケティングをガッツリやっている人にも
聞いてもらいたい内容と、なってますので
是非、最後までご覧ください(^ ^)
あなたは、お客さんからの紹介で
サービスを購入してもらった経験はありますか？
顧客からの紹介から
購入につながるケースの特徴は
①説得せずに商品が売れる
②集客する必要がない
③クレーマーがほぼいない
など、私たちがビジネスをする上で
理想的な状態といえます。
紹介とは、自然に発生するもので
顧客が満足していなければ
当然、サービスを紹介してくれるわけがないので
やることは、ただ一つ。
顧客の満足度をあげるということです。
ここで、あなたにも考えてもらいたいのですが
契約が決まった後、顧客に対して
あなたは、何ができているでしょうか？
個別で対応するのが、一番良いですが
顧客数が多くなった場合
しっかりと対応できなくなるという
問題に直面することもあると思います。
その時、あなたはどのように対処してますか？
新規集客も大事ですが
今のお客さんを、どれだけ大事にしているか
考える良い機会にもなると思うので
この機会に是非、考えてみてください。
直接の対応方法としては
・今のお客さんをピクアップ
・その方と、最後に連絡をとったのはいつか？
・その方が、最後の接触から抱えている課題は何か？
・課題に対する解決策と、気遣いの言葉が送れているか？
こういったところを、考えてみてください。
案外、新規集客に力を入れなくても
どうにかなるもんですよ。
また購入後のフォローアップで
「１カ月後に、このテンプレートを送る」
「半年後に、このテンプレート」
「誕生日に、このテンプレート」
みたいな感じで、
顧客数が多くなった場合も
対応できる環境は、整えるようにしておいてくださいね(^ ^)
P.S.
もちろん新規集客をするなって、ことではないです。
新規も大事ですが、
紹介が生まれるようになると
集客コストはかなり抑えられると思います。
P.S
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